Verificación KYC

De cuenta abierta a cuenta comprobada en Roby Casino

Confirma tu identidad: la licencia exige saber quién eres y de dónde sale tu dinero antes del primer retiro; la revisión tarda 61 horas.

Verificar mi cuenta

Autorizado por la DGOJ bajo licencia 36527, auditado por QUINEL, BMM Testlabs y SIQ

Con el retiro en espera

¿Qué revisa Roby Casino y en cuánto tiempo?

Consulta aquí quién comprueba tu cuenta, con qué licencia y cuánto tarda el trámite.

Quién comprueba

Roby Casino S.L.

Bajo licencia

DGOJ, licencia DGOJ-36527

Tiempo de revisión

61 horas

Cuándo es obligatoria

Antes del primer retiro

Correo de consultas

[email protected]

Edad mínima

18+

Antes de enviar nada

Prepara los papeles y mándalos una sola vez

Evita fotos borrosas y envíos repetidos: sigue este orden y la revisión pasa a la primera.

La lista de lo que falta

Abre el área de verificación desde tu perfil y mira la lista de documentos. Pueden pedírtela ya al registrarte o con el primer depósito.

¿Una cara o dos?

Sube el DNI o NIE por las dos caras, con luz natural y sin reflejos. Verifica que se leen el número y la validez antes de enviarlo.

Domicilio hoy, fondos después

Envía luego el comprobante de domicilio con la dirección entera. El extracto bancario comprueba el origen de fondos si lo piden: rutina de la licencia, no una acusación.

Espera y mira el correo

Espera la revisión: el equipo tarda 61 horas como máximo y avisa por correo. Si algo no se lee, el aviso indica qué documento repetir.

Listo para fotografiar

¿Qué papeles pide la verificación?

Mira qué pregunta responde cada papel y evita que te lo pidan dos veces.

DNI o NIE

Qué confirmaTu identidad y tu edad

Qué debe verseAmbas caras con número y fecha legibles

Comprobante de domicilio

Qué confirmaTu domicilio actual

Qué debe verseDirección completa, nombre y fecha reciente

Tarjeta bancaria

Qué confirmaQue la tarjeta está a tu nombre

Qué debe verseSeis primeros y cuatro últimos dígitos

Lo que ganas enviándolo ya

Mira cuándo toca enviar tus papeles

La licencia DGOJ-36527 nos obliga a identificar al jugador antes de pagar sus ganancias.

Envía los papeles antes de pedir el pago

La licencia impide pagar ganancias sin identidad confirmada, así que pedimos DNI o NIE y comprobante de domicilio antes de tramitar el primer retiro.

Cuando quieres depositar más

Subir el límite de depósito mueve las cifras que la licencia nos hace vigilar, por lo que la cuenta debe estar identificada antes de aplicar el cambio.

Revisión de un movimiento atípico

Un movimiento muy por encima de tu actividad habitual activa la revisión contra el blanqueo, y te pedimos DNI o NIE, tarjeta y extracto bancario.

Sin 18 años no hay cuenta

Antes de dejar jugar hay que comprobar que tienes 18 años o más; basta con un DNI o NIE válido, y sin esa confirmación la cuenta no sigue adelante.

¿Puedo jugar con dinero sin justificar?

La licencia DGOJ-36527 nos obliga a prevenir el blanqueo, y eso incluye saber de dónde sale el dinero con el que se juega. Es un trámite habitual para cualquier operador con licencia y no una sospecha sobre ti: lo pedimos a muchos jugadores y no cambia el trato que recibes.

Según tu caso, la revisión puede incluir alguno de estos documentos:

Nómina o contrato de trabajo
Declaración de la renta
Extracto bancario reciente
Recibo de venta de un bien
Documento de pensión o prestación

Revisa esto antes de volver a enviar

¿Por qué no coinciden mis datos? El nombre, los apellidos o la fecha de nacimiento del documento no coinciden con los datos que registraste al abrir la cuenta. Coteja el documento con los datos de tu perfil Corrige el dato erróneo desde tu cuenta

Tu documento estaba caducado. Un DNI o NIE caducado no sirve como prueba de identidad, así que la revisión se detiene hasta que presentas uno en vigor. Renueva el documento en tu oficina de siempre Sube después la copia del nuevo

Foto borrosa o recortada. Una foto movida, con reflejos o recortada no deja leer los datos y el revisor no puede validar la identidad con ella. Fotografía el documento entero sobre fondo liso Repite la foto con luz directa y sin flash

Estás en plena revisión

Resuelve lo que te frena antes de enviar

Después de leerlo sabrás qué enviar, cuánto esperar y con quién hablar.

¿Protege Roby Casino las fotos de mi DNI con cifrado?+

Sí. Los archivos viajan con cifrado de 128-bit SSL y solo los revisa el equipo encargado de la verificación. No se usan para fines de marketing ni se comparten fuera de lo que exige la DGOJ.

Me han rechazado el comprobante de domicilio, ¿qué hago ahora?+

Revisa el motivo del aviso: suele ser una esquina cortada, un reflejo o una fecha antigua. Envía otra copia completa a [email protected] y el equipo retoma la revisión desde el principio. Si el documento no vale, te lo dirán con detalle.

¿Cuándo me van a pedir los papeles, en el registro o al retirar?+

La licencia DGOJ-36527 obliga a completar el KYC antes del primer pago, así que ese es el momento límite. Aun así, Roby Casino puede solicitarlo antes, al abrir la cuenta o al hacer el primer ingreso. Tenlo preparado y no habrá espera.

¿Cuánto tarda la verificación en Roby Casino exactamente?+

El plazo de referencia es de 61 horas desde que llega la documentación completa. Si falta un papel o una cara del DNI está borrosa, el contador se detiene hasta que lo recibas de nuevo. Consulta el correo con frecuencia durante ese tramo.

¿Tengo que volver a enviar el DNI dentro de unos meses?+

No si no cambia nada. Una verificación cerrada se mantiene válida mientras tus datos sigan iguales. Solo se reabre si caduca el documento, si varía el domicilio o si el control de fondos requiere una prueba nueva.

¿Sirve el DNI antiguo si he cambiado de apellidos?+

No, aunque el cambio sea reciente. Adjunta el documento nuevo en vigor junto con el certificado del Registro Civil que acredite la variación. Con las dos piezas el equipo actualiza tu ficha y la revisión continúa sin reiniciarse.