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Roby Casino: contacto y atención al jugador

Escribe al chat, al correo o llama al teléfono y te atiende una persona las 24 horas, todos los días del año.

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Autorizado por la DGOJ bajo licencia 36527, auditado por QUINEL, BMM Testlabs y SIQ

Promedio de 12 minutos para procesamiento, hasta 52.000 € por transacción

Cifrado SSL de 128 bits y resolución de disputas certificada por iTech Labs

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Sabrás qué canal usar según tu duda y cuánto tarda en llegar la respuesta.

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Contacto y supervisión en España

Aquí tienes el teléfono, el horario y la supervisión que cubren tu cuenta en España.

Cómo llegar

Teléfono+34 916 853 655

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Alemán, Francés

Correo[email protected]

Supervisión

AutoridadDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Ayuda

Problemas de juegoJugarbien.es, FEJAR, RGIAJ

Cuando ya necesitas una respuesta concreta

Con estos datos a mano, el equipo puede revisar tu caso desde el primer mensaje.

Tu correo de registro en la cuenta
El número de jugador o identificación
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Del burofax general al correo correcto

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Sabrás quién explota el casino, con qué licencia y a qué correo escribir.

Empresa

Razón socialRoby Casino S.L.

CIFB-85586628 (España)

DomicilioCalle de Alcalá, Madrid

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-36527

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Resuelve dudas

Claridad antes de escribir al soporte

Consulta estas dudas mientras preparas el mensaje al equipo de atención al jugador.

registro¿Puedo contactar con el soporte de madrugada o en fin de semana?+

Puedes contar con el equipo a cualquier hora: la atención al cliente de Roby Casino está disponible las veinticuatro horas, todos los días del año. Sábados, domingos y festivos siguen el mismo horario, en la zona CET que corresponde a España. Las respuestas llegan por el canal que elijas.

registro¿Cuánto tardan en revisar una respuesta que no me convence?+

Para pedir una revisión, escribe a [email protected] detallando lo ocurrido y adjuntando las referencias de tu consulta. El equipo estudia el caso y responde en un plazo máximo de dos horas por correo. Si la solución sigue sin convencerte, puedes elevar la queja a la DGOJ.

registro¿Qué pasa si prefiero explicar mi caso en otro idioma?+

Cualquiera de los tres canales atiende en Español, Inglés, Alemán y Francés, así que puedes escribir con libertad en tu idioma. Las respuestas se redactan en la misma lengua en la que planteas la consulta. Esto ayuda a explicar bien cada detalle de la cuenta.

registro¿Por qué no me piden la contraseña para localizar la cuenta?+

Basta con el correo electrónico registrado en tu cuenta y el nombre que figure en ella. Nunca se solicita la contraseña por chat, correo ni teléfono, así que no la escribas en ningún mensaje. Con esos datos el equipo localiza el historial y responde sin pedirte más accesos.

registro¿Tengo que verificar el número de licencia antes de jugar?+

Comprobar la licencia te confirma que operas con una entidad regulada en España. Roby Casino S.L. cuenta con el permiso DGOJ-36527 de la Dirección General de Ordenación del Juego. Ese número aparece junto a la información legal del sitio.

registro¿Cuándo responden si pido copia de mis datos?+

Solicita el acceso o la eliminación enviando el deseo a [email protected] desde la dirección registrada. La verificación de identidad previa puede ocupar hasta sesenta y una horas. Después, el equipo responde con el detalle del trámite y lo que debes esperar.

Necesitas respuesta ya

Cuando quieres saber cuándo te responden

Viene bien cuando necesitas respuesta ya y quieres elegir el canal más rápido.

Chat en vivo

Horario del chatLas veinticuatro horas, todos los días

Primera respuesta en chatUnos cinco minutos

Zona horariaCET, hora peninsular

Por correo

Correo electrónico[email protected]

Respuesta por correoUnas dos horas

Por teléfono

Teléfono local+34 916 853 655

Espera al teléfonoUnos cinco minutos

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De la queja interna al regulador

Se aclara qué hacer si la primera respuesta no resuelve tu queja y a quién acudir después.

Correo de reclamaciones

Escribe al correo de reclamaciones contando qué pasó, con fechas, importes y cualquier número de referencia que ya tengas.

Con la referencia en mano

Recibirás una respuesta escrita con un número de referencia; guárdalo, porque lo necesitarás si el caso sigue abierto.

Antes de darlo por cerrado

Si la respuesta no te convence, pide por escrito que revise el caso un responsable antes de cerrar la reclamación.

Cuando ya no hay acuerdo

Después de agotar esa vía, puedes llevar el caso al regulador, la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), con todo el expediente.